Enviamos para todo o mundo utilizando serviços postais e de correio.

(Normalmente, preparamos a sua encomenda e enviamo-la no mesmo dia, com excepções como o Natal, quando o volume de encomendas é mais elevado. O tempo de preparação da encomenda não está incluído nos tempos de envio indicados abaixo).

• ESPANHA CONTINENTAL E ILHAS BALEARES - Premium: 3 a 5 dias úteis / Expresso: 2 a 4 dias úteis.
• ILHAS CANÁRIAS - 3 a 10 dias úteis.
• PORTUGAL - 2 a 3 dias úteis.
• UNIÃO EUROPEIA - 2 a 7 dias úteis.
• RESTO DO MUNDO - 4 a 10 dias úteis.

Dias de entrega: apenas de segunda a sexta-feira, exceto feriados
Todas as encomendas requerem uma assinatura de entrega para confirmar que a encomenda foi entregue com sucesso.

Tenha em atenção que podem ser aplicados direitos aduaneiros em alguns países fora da União Europeia. Não podemos reembolsar as taxas alfandegárias impostas pelas autoridades locais.

Normalmente, preparamos e enviamos a sua encomenda no mesmo dia (ou no prazo máximo de dois dias úteis), com algumas excepções, como a época de Natal, em que o volume de encomendas é mais elevado e podem ocorrer atrasos no processamento. Este tempo não está incluído nos prazos de envio.

Assim, se, por exemplo, tiver escolhido o Envio Expresso (2 a 4 dias úteis), estes dias começarão a contar a partir do momento em que a encomenda tiver sido preparada e entregue à transportadora. Nessa altura, receberá um e-mail de confirmação de envio e de rastreio.

CONTINENTE

• América do Norte: a partir de 19,99 euros
• América Central: a partir de 23,99 EUR
• América do Sul: a partir de 23,99 EUR
• Ásia: a partir de 10,99 EUR
• África: a partir de 29,99 EUR

SELECÇÃO DE PAÍSES EUROPEUS

• Espanha: a partir de 3,99 EUR
• Portugal: a partir de 9,99 EUR
• Alemanha: a partir de 8,99 EUR
• Bélgica: a partir de 17,99 EUR
• Dinamarca: a partir de 13,99 EUR
• França: a partir de 10,99 EUR
• Países Baixos: a partir de 10,99 EUR
• Itália: a partir de 12,99 EUR
• Noruega: a partir de 23,99 EUR
• Suécia: a partir de 11,99 EUR
• Suíça: a partir de 14,99 EUR

Os clientes da União Europeia não têm de pagar quaisquer custos adicionais para receber uma encomenda depois de esta ter sido desalfandegada no país de destino.

Podem aplicar-se direitos aduaneiros a compras internacionais fora da União Europeia. Estes encargos são cobrados pelas autoridades aduaneiras locais do país de destino e não podemos prever o seu montante nem reembolsá-los. Se estas taxas não forem pagas e o pacote for devolvido ao remetente, Camisetas Fútbol Sorpresa reserva-se o direito de deduzir quaisquer custos adicionais incorridos para devolver o pacote ao nosso armazém.

Normalmente, enviamos duas mensagens de correio eletrónico sobre o estado da sua encomenda. O primeiro é para confirmar a encomenda e o segundo para o notificar de que a encomenda foi enviada. O segundo e-mail contém um número de seguimento e uma hiperligação para que possa seguir o seu paradeiro.

Aguarde 24 horas para que a empresa de logística actualize os números de seguimento.

Se a sua encomenda for enviada para um país diferente de Espanha ou Andorra, o sistema ajustará automaticamente os preços de envio em função do seu carrinho.

Por exemplo, o custo de envio de 1 caixa mistério para a Alemanha será inferior ao de 10 caixas.

Ocasionalmente, podem surgir problemas, mas a nossa equipa de apoio ao cliente fará todos os possíveis para os resolver e garantir que as suas encomendas chegam ao destino o mais rapidamente possível.

Definimos uma encomenda atrasada como uma encomenda que não chegou dentro das datas indicadas no momento da compra. Se não se lembrar desta data, pode encontrá-la no e-mail de confirmação da encomenda original.

No entanto, um atraso na entrega não significa que a encomenda se tenha perdido; de facto, é muito raro que as encomendas se percam em trânsito. No caso raro de a transportadora declarar a perda de uma encomenda, poderemos oferecer um reembolso total ou uma substituição, dependendo da sua preferência e da disponibilidade de stock. As declarações de perda só podem ser efectuadas após um determinado período de tempo após o envio. Este período varia consoante o país, mas o prazo normal é de 30 dias úteis.

Se uma encomenda não chegar até ao final do prazo de entrega previsto, contacte-nos e abriremos um inquérito junto dos nossos parceiros de expedição. Até lá, não nos será possível fazê-lo.

Os nossos parceiros de envio seguirão a encomenda na sua rede e fornecerão uma atualização que partilharemos consigo assim que a recebermos. Este processo demora normalmente 2 a 3 dias úteis, mas aguarde até 7 dias para que o processo seja concluído, uma vez que pode demorar mais tempo durante os períodos de maior afluência.

Não poderemos investigar uma encomenda ou declará-la perdida se tiver sido expedida há mais de 80 dias. Se uma encomenda estiver atrasada, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Em algumas situações, os membros da nossa equipa de serviço de apoio ao cliente podem optar por ignorar a parte deste processo relativa ao seguimento do envio. No entanto, só o farão se os nossos parceiros de expedição já tiverem comunicado potenciais atrasos na área geográfica para onde se destina a sua encomenda, uma vez que o seguimento não fornecerá qualquer informação adicional.

As encomendas podem ser devolvidas ao remetente por um ou mais dos seguintes motivos

1. Um endereço incorreto ou incompleto
2. Uma etiqueta ilegível que provavelmente foi danificada durante o transporte
3. Tentativa de entrega, sem que uma nova entrega ou recolha seja efectuada dentro do prazo fixado pelo transportador
4. Entrega recusada pelo destinatário

Uma vez iniciado por uma transportadora, não podemos impedir o processo de devolução. Este processo é mais lento do que a viagem de saída e o tempo de retorno depende do local e do motivo da devolução.

As encomendas devolvidas podem demorar até 4 semanas a chegar ao nosso armazém, consoante o destino pretendido. Enviar-lhe-emos um e-mail para organizar o reenvio assim que recebermos a sua encomenda. Não podemos emitir reembolsos ou substituições até que as encomendas devolvidas cheguem ao nosso armazém. Em caso de extravio durante a viagem de regresso, não podemos emitir reembolsos ou encomendas de substituição se a encomenda tiver sido devolvida ao remetente pelos motivos 1, 3 ou 4 acima referidos.

As caixas de t-shirts incluem:

• 1 camisola de futebol 100% oficial.
• 1 cachecol (apenas nas caixas Premium, Elite e Retro)
• 1 Revista
• Cartões comerciais de edição limitada CFSurprise.
• Certificado de adesão ao CFSurprise.
• CFComercialização surpresa.

Recomendamos que consulte a descrição de cada caixa ou a nossa tabela de comparação de caixas na secção Como funciona?

Claro que há vantagens em subscrever as nossas caixas!

Ao subscrever, não só garante que recebe a sua dose regular de surpresas futebolísticas, como também beneficia de descontos progressivos que recompensam a sua fidelidade:

• Primeira encomenda: 5% de desconto extra.
• Segunda encomenda: 10% de desconto extra.
• Terceira encomenda: 15% de desconto extra.
  A partir da 4ª encomenda: 10% de desconto extra.
• Quinta encomenda: Acrescentaremos um álbum de oferta
  

É a nossa forma de te agradecer por fazeres parte desta comunidade de futebol - quanto mais tempo ficares, mais benefícios terás! 🙌

Pode consultar as nossas políticas de subscrição aqui: Políticas de subscrição

Se quiser utilizar um cupão de desconto mas este não se aplicar ao produto, pode ser por estas razões:

• O produto em questão já está à venda e o cupão funciona para produtos sem desconto.
• O cupão expirou.
• O cupão pode ter um número máximo de utilizações.
• Pode estar limitado a determinados produtos e o seu carrinho não conter esses produtos.
• Não é possível aplicar mais do que um cupão.

Não dispomos de uma lista pública das equipas que aparecem em cada caixa. O nosso stock varia diariamente, pelo que seria impossível atualizar as camisolas que aparecem em cada caixa.

A gama que definimos para cada camisola é definida por vários parâmetros:

• O desenho que tem.
• O nível da equipa.
• Exclusividade.
  

A gama de camarotes (Standard, Premium e Elite) não é determinada apenas pelo nível do clube. Pode encontrar mais informações na nossa tabela de comparação de camarotes.

Se um produto estiver marcado como encomendado em atraso, significa que não temos stock disponível no momento da compra, mas será efectuada uma nova reposição de stock dentro de aproximadamente 15 a 30 dias. Ao reservar a sua encomenda, garante a entrega prioritária do produto quando o stock chegar às nossas instalações.

Depois de reservar e efetuar o pagamento, não tem de fazer mais nada. Quando recebermos o novo inventário, prepararemos a sua encomenda e esta será enviada, notificando-o por correio eletrónico de que foi enviada, juntamente com o número de seguimento (verifique a sua pasta de spam para o caso de lá chegar).

Em épocas como o Natal, os tempos de reposição dos produtos encomendados podem ser mais curtos, mas não podemos saber exatamente quando a transportadora chegará às nossas instalações com a nova remessa.

Na Camisetas Fútbol Sorpresa, somos tão apaixonados pelo futebol como tu 🎉⚽. É por isso que garantimos que todas as nossas camisolas são 100% autênticas e oficiais, diretamente das equipas ou licenciados autorizados. Cada camisola reflete qualidade, com materiais e desenhos originais. 🏆✨

Trabalhamos em estreita colaboração com equipas e licenciados para garantir a autenticidade de cada compra. E cuidado com os produtos de contrafação! Não hesitaremos em tomar medidas legais contra aqueles que tentarem enganar-nos. Em suma, quando nos escolhe, não está apenas a receber uma camisola, mas também uma garantia de autenticidade e de paixão pelo futebol. ⚽️❤️

As caixas que enviamos aos nossos clientes têm sempre o mesmo design e são genéricas (exceto as caixas de camisolas Retro e SPQR). Isto significa que, independentemente de ter encomendado uma camisola Premium, Standard, Pre-Match, Low-Cost ou Elite, elas serão sempre as mesmas quando as receber.

A conceção física da Caixa que enviamos não corresponde a nenhuma categoria.

Sim, se comprar várias caixas do mesmo modelo mas de tamanhos diferentes, colocamos um autocolante no exterior de cada caixa com o tamanho correspondente.

O mesmo se aplica se comprar diferentes modelos de caixas: adicionamos um autocolante indicando se é Standard, Premium, Elite, etc.

Pode verificar os tamanhos das nossas peças de vestuário acedendo à nossa Tabela de tamanhos página.

A magia das nossas caixas surpresa de camisolas de futebol reside na surpresa! 🎁⚽

A ideia é que não saiba qual a camisola que vai receber, dando um toque emocionante à experiência. No entanto, se houver até cinco equipas que prefira evitar, pode descartá-las e nós faremos com que não estejam na sua caixa surpresa! 😊

Sim, oferecemos descontos por volume. Se forem cinco ou mais amigos, podem utilizar o nosso cupão de desconto GRUPO para poupar 5%.

Mais informações aqui.

Em Camisetas Fútbol Sorpresa, gostamos de mimar os nossos leais fãs com promoções que não vais querer perder.

Já fez uma encomenda connosco? Ótimo! 🌟 Se partilhar uma avaliação com uma fotografia da sua nova compra no nosso site, oferecemos-lhe um desconto especial na sua próxima compra. É a nossa forma de dizer: "Obrigado por fazeres parte da nossa família do futebol!"

E se está a pensar porque o fazemos, é simples: a sua opinião é importante para nós. Ajuda-nos a crescer e a oferecer-lhe um serviço cada vez melhor. 🚀

Mas atenção! As nossas promoções são tão dinâmicas como o próprio futebol. Mudam consoante a época e os eventos especiais. Por isso, sugerimos que esteja atento aos nossos canais nas redes sociais e que subscreva a nossa newsletter. Desta forma, estarás sempre a par das melhores ofertas... Quero dizer, ofertas!

Na Camisetas Fútbol Sorpresa, cada dia é uma nova oportunidade para o surpreender e celebrar consigo a nossa paixão comum: o futebol. 🥅❤️

Os cuidados adequados com a camisola de futebol são importantes para a manter em boas condições e prolongar a sua vida útil. Seguem-se três passos para lavar e cuidar da sua camisola de futebol:

1. Armazenamento: Antes de lavar a camisola de futebol, é importante armazená-la corretamente. Certifique-se de que a dobra e a coloca num local fresco e seco, longe da luz solar direta. Recomenda-se também que seja guardada num local sem pó e sem humidade.
2. Lavagem: Para lavar a sua camisola de futebol, siga as instruções de conservação da etiqueta. Em geral, recomenda-se que as camisolas de futebol sejam lavadas à mão ou num ciclo delicado na máquina de lavar. Utilize um detergente suave e evite amaciadores de roupa. Recomenda-se também lavar a camisola de futebol com roupa de cor semelhante para evitar a descoloração.
3. Secagem: Depois de lavada, certifique-se de que a sua camisola de futebol está bem seca. Não a exponha à luz solar direta e evite utilizar uma máquina de secar. Recomenda-se que a pendure num estendal ou que a coloque na horizontal para secar. Certifique-se de que está completamente seca antes de a dobrar ou guardar.

É importante notar que algumas camisolas de futebol têm um remendo. Este pode ser lavado com a camisola, mas recomenda-se que não seja colocado na máquina de secar para evitar danos. Ao seguir estes três passos simples, pode manter a sua camisola de futebol em boas condições e prolongar a sua vida útil.

Em Camisetas Fútbol Sorpresa só lhe permitimos descartar até 5 equipas. Embora possamos ter em conta os seus gostos pessoais, se possível, para além dos descartes (por exemplo: gosto de camisolas escuras / gosto de coisas vistosas / não sou fã de equipas inglesas...), estas sugestões nem sempre podem ser cumpridas.

Isto deve-se ao facto de o nosso stock variar diariamente e ser limitado, para além das 5 equipas que são descartadas. Camisetas Fútbol Sorpresa reserva-se o direito de negar a troca gratuita se o cliente descartou ligas, países inteiros ou outros descartes que não sejam as 5 equipas a descartar.

No caso de o cliente ter descartado mais de 5 equipas (por exemplo, 7), apenas serão consideradas as primeiras 5 equipas que forem anotadas. Se já tiver efectuado outra compra connosco anteriormente, a equipa que lhe foi atribuída será automaticamente descartada.

Ao embalar as nossas caixas-surpresa para envio, estas são colocadas num saco de plástico com as cores e os logótipos da nossa marca.

Neste momento, não podemos oferecer embalagens sem logótipo e simples, caso a pessoa que recebe a caixa seja a pessoa que vai receber o presente e não queira que ela descubra. No entanto, contacte-nos para que possamos tentar oferecer-lhe uma solução.

Note-se que a mesma etiqueta de envio fornecida pelos Correios inclui também o nome da nossa empresa como remetente, e essa informação deve ser sempre mantida.