Nous expédions dans le monde entier en utilisant des services postaux et de messagerie.

(En général, nous préparons votre colis et l'expédions le jour même, sauf à Noël où le volume de commandes est plus important. Le temps de préparation du colis n'est pas inclus dans les délais d'expédition indiqués ci-dessous).

• ESPAGNE ET ÎLES BALÉARES - Premium : 3 à 5 jours ouvrables / Express : 2 à 4 jours ouvrables.
• Îles Canaries - 3 à 10 jours ouvrables.
• PORTUGAL - 2 à 3 jours ouvrables.
• UNION EUROPÉENNE - 2 à 7 jours ouvrables.
• RESTE DU MONDE - 4 à 10 jours ouvrables.

Jours de livraison : du lundi au vendredi uniquement, à l'exclusion des jours fériés
Tous les colis doivent être remis contre signature afin de confirmer qu'ils ont bien été livrés.

Veuillez noter que des droits de douane peuvent être appliqués dans certains pays en dehors de l'Union européenne. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane imposés par les autorités locales.

Nous préparons et expédions généralement votre colis le jour même (ou dans un délai maximum de deux jours ouvrables), à quelques exceptions près, comme la période de Noël, où le volume des commandes est plus important et où des retards de traitement peuvent se produire. Ce délai n'est pas inclus dans les délais d'expédition.

Si, par exemple, vous avez choisi l'expédition express (2 à 4 jours ouvrables), ces jours commenceront à compter à partir du moment où la commande aura été préparée et remise au transporteur. À ce moment-là, vous recevrez une confirmation d'expédition et un courriel de suivi.

CONTINENT

• Amérique du Nord : à partir de €19.99 EUR
• Amérique centrale: à partir de €23.99 EUR
• Amérique du Sud: à partir de €23.99 EUR
• Asie: à partir de €10.99 EUR
• Afrique: à partir de €29.99 EUR

SÉLECTION DE PAYS EUROPÉENS

• Espagne: à partir de €3.99 EUR
• Portugal: à partir de €9.99 EUR
• Allemagne: à partir de €8.99 EUR
• Belgique: à partir de €17.99 EUR
• Danemark: à partir de €13.99 EUR
• France: à partir de €10.99 EUR
• Pays-Bas: à partir de €10.99 EUR
• Italie: à partir de €12.99 EUR
• Norvège: à partir de €23.99 EUR
• Suède: à partir de €11.99 EUR
• Suisse: à partir de €14.99 EUR

Les clients de l'Union européenne n'ont pas à payer de frais supplémentaires pour recevoir un colis après qu'il a été dédouané dans le pays de destination.

Des droits de douane peuvent s'appliquer aux achats internationaux effectués en dehors de l'Union européenne. Ces frais sont perçus par les autorités douanières locales du pays de destination, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant ni les rembourser. Si ces frais ne sont pas payés et que le colis est retourné à l'expéditeur, Camisetas Fútbol Sorpresa se réserve le droit de déduire tous les frais supplémentaires encourus pour le retour du colis à notre entrepôt.

En règle générale, nous envoyons deux courriels concernant l'état de votre commande, le premier pour confirmer la commande et le second pour vous informer qu'elle a été expédiée. Le premier confirme la commande et le second vous informe qu'elle a été expédiée. Le second courriel contient un numéro de suivi et un lien qui vous permet de suivre l'évolution de la commande.

Comptez 24 heures pour que l'entreprise de logistique mette à jour les numéros de suivi.

Si votre commande est expédiée vers un pays autre que l'Espagne ou l'Andorre, le système ajustera automatiquement les prix d'expédition en fonction de votre panier.

Par exemple, les frais d'expédition d'une boîte mystère à destination de l'Allemagne seront inférieurs à ceux de l'envoi de 10 boîtes.

Des problèmes peuvent parfois survenir, mais notre équipe de service à la clientèle fera tout son possible pour les résoudre et s'assurer que vos commandes arrivent à destination le plus rapidement possible.

Nous définissons un colis retardé comme un colis qui n'est pas arrivé dans les délais indiqués au moment de l'achat. Si vous ne vous souvenez pas de cette date, vous pouvez la trouver dans l'e-mail de confirmation de la commande.

Toutefois, un retard de livraison ne signifie pas que le colis est perdu ; en fait, il est très rare que des colis soient perdus pendant le transport. Dans les rares cas où le transporteur déclare un colis perdu, nous pouvons vous proposer un remboursement intégral ou un remplacement, en fonction de vos préférences et de la disponibilité des stocks. Les déclarations de perte ne peuvent être faites qu'après un certain délai suivant l'expédition. Ce délai varie selon les pays, mais il est généralement de 30 jours ouvrables.

Si un colis n'arrive pas à la fin du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès de nos partenaires de transport. Nous ne serons pas en mesure de le faire avant.

Nos partenaires d'expédition suivront le colis sur leur réseau et fourniront une mise à jour que nous partagerons avec vous une fois que nous l'aurons reçu. Ce processus prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, mais il faut compter jusqu'à 7 jours, car il peut être plus long en période de forte activité.

Nous ne pourrons pas enquêter sur un colis ou le déclarer perdu s'il a été expédié il y a plus de 80 jours. Veuillez nous contacter dès que possible si un colis est retardé.

Dans certains cas, les membres de notre service clientèle peuvent choisir de ne pas effectuer le suivi de l'envoi dans le cadre de cette procédure. Toutefois, ils ne le feront que si nos partenaires d'expédition ont déjà signalé des retards potentiels dans la zone géographique où votre colis est destiné, car le suivi ne fournira pas d'informations supplémentaires.

Les commandes peuvent être retournées à l'expéditeur pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

1. Une adresse incorrecte ou incomplète
2. Une étiquette illisible qui a probablement été endommagée pendant le transport
3. Tentative de livraison, sans qu'une nouvelle livraison ou un nouvel enlèvement ait été organisé dans le délai imparti par le transporteur.
4. Livraison refusée par le destinataire

Nous ne pouvons pas empêcher le processus de retour une fois qu'il a été initié par un transporteur. Ce processus est plus lent que le voyage aller et le délai de retour dépend du lieu et du motif du retour.

Les colis retournés peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour arriver à notre entrepôt, en fonction de la destination prévue. Nous vous enverrons un courrier électronique pour organiser la réexpédition dès que nous aurons reçu votre colis. Nous ne pouvons pas procéder à des remboursements ou à des remplacements tant que les colis retournés ne sont pas arrivés dans notre entrepôt. En cas de perte pendant le voyage de retour, nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de commande de remplacement si le colis a été retourné à l'expéditeur pour les raisons 1, 3 ou 4 mentionnées ci-dessus.

Les boîtes de t-shirts comprennent

• 1 Maillot de football 100% officiel.
• 1 écharpe (boîtes Premium, Elite et Retro uniquement)
• 1 Magazine
• Cartes à collectionner CFSurprise à édition limitée.
• Certificat d'adhésion à CFSurprise.
• CFSurprise merchandising.

Nous vous recommandons de consulter la description de chaque boîte ou notre tableau comparatif des boîtes dans la section Comment ça marche ?

Bien sûr, il y a des avantages à s'abonner à nos boîtes !

En vous inscrivant, vous vous assurez non seulement de recevoir votre dose régulière de surprises footballistiques, mais vous bénéficiez également de réductions progressives qui récompensent votre fidélité :

• Première commande : 5% de réduction supplémentaire.
• Deuxième commande : 10% de réduction supplémentaire.
• Troisième commande : 15% de réduction supplémentaire.
  A partir de la quatrième commande : 10% de réduction supplémentaire.
• Cinquième commande : Nous ajouterons un album cadeau
  

C'est notre façon de vous remercier de faire partie de cette communauté du football - plus vous restez longtemps, plus vous bénéficiez d'avantages ! 🙌

Vous pouvez consulter nos conditions d'abonnement ici : Politiques d'abonnement

Si vous voulez utiliser un coupon de réduction mais qu'il ne s'applique pas au produit, c'est peut-être pour les raisons suivantes :

• Le produit en question est déjà en vente et le coupon fonctionne pour les produits non soldés.
• Le coupon a expiré.
• Le coupon peut avoir un nombre maximum d'utilisations.
• Vous pouvez être limité à certains produits et votre panier ne contient pas ces produits.
• Vous ne pouvez pas appliquer plus d'un coupon.

Nous ne disposons pas d'une liste publique des équipes présentes dans chaque boîte. Notre stock varie quotidiennement, il serait donc impossible de mettre à jour les maillots apparaissant dans chaque boîte.

La fourchette que nous fixons pour chaque chemise est définie par plusieurs paramètres :

• La conception que vous avez.
• Le niveau de l'équipe.
• Exclusivité.
  

La gamme de boîtes (Standard, Premium et Elite) n 'est pas déterminée uniquement par le niveau du club. Vous trouverez plus d'informations dans notre tableau comparatif des boîtes.

Si un produit est indiqué comme étant en rupture de stock, cela signifie que nous n'avons pas de stock disponible au moment de l'achat, mais qu'un nouveau réapprovisionnement sera effectué dans un délai de 15 à 30 jours environ. En réservant votre commande, vous garantissez la livraison prioritaire du produit lorsque le stock arrive dans nos locaux.

Une fois que vous avez réservé et effectué le paiement, vous n'avez plus rien à faire. Lorsque nous recevrons le nouvel inventaire, nous préparerons votre commande et nous l'expédierons, en vous informant par courrier électronique qu'elle a été expédiée avec le numéro de suivi (vérifiez votre dossier de courrier indésirable au cas où il y arriverait).

Pendant les périodes comme Noël, les délais de réapprovisionnement des produits commandés peuvent être plus courts, mais nous ne pouvons pas savoir exactement quand le transporteur arrivera dans nos locaux avec la nouvelle cargaison.

Chez Camisetas Fútbol Sorpresa, nous sommes aussi passionnés de football que vous 🎉⚽. C'est pourquoi nous garantissons que tous nos maillots sont 100% authentiques et officiels, directement auprès des équipes ou des licenciés autorisés. Chaque maillot reflète la qualité, avec des matériaux et des designs originaux. 🏆✨

Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes et les détenteurs de licences pour garantir l'authenticité de chaque achat. Et gare aux contrefaçons ! Nous n'hésiterons pas à engager des poursuites judiciaires à l'encontre de ceux qui tentent de nous tromper. Bref, en nous choisissant, vous n'achetez pas seulement un maillot, mais aussi une garantie d'authenticité et de passion pour le football. ⚽️❤️

Les boîtes que nous envoyons à nos clients ont toujours le même design et sont génériques (à l'exception des boîtes de maillots Retro et SPQR). Cela signifie que, que vous ayez commandé un maillot Premium, Standard, Pre-Match, Low-Cost ou Elite, ils seront toujours identiques lorsque vous les recevrez.

La conception physique de la boîte que nous envoyons ne correspond à aucune catégorie.

Oui, si vous achetez plusieurs boîtes du même modèle mais de tailles différentes, nous ajoutons un autocollant sur l'extérieur de chaque boîte avec la taille correspondante.

Il en va de même si vous achetez différents modèles de boîtes : nous ajoutons un autocollant indiquant s'il s'agit d'une boîte Standard, Premium, Elite, etc.

Vous pouvez vérifier les tailles de nos vêtements en consultant notre Tableau des tailles page.

La magie de nos boîtes surprises de maillots de football réside dans la surprise ! 🎁⚽

L'idée est que vous ne sachiez pas quel maillot vous recevrez, ce qui ajoute une touche excitante à l'expérience. Toutefois, s'il y a jusqu'à cinq équipes que vous préférez éviter, vous pouvez les écarter et nous nous assurerons qu'elles ne se trouvent pas dans votre boîte surprise ! 😊

Oui, nous offrons des remises sur le volume. Si vous êtes cinq amis ou plus, vous pouvez utiliser notre coupon de réduction GROUPE pour économiser 5%.

Plus d'informations ici.

Chez Camisetas Fútbol Sorpresa, nous aimons choyer nos fans fidèles avec des promotions que vous ne voudrez pas manquer.

Vous avez passé une commande chez nous ? Génial ! 🌟 Si vous partagez un avis avec une photo de votre nouvel achat sur notre site web, nous vous offrirons une réduction spéciale sur votre prochain achat. C'est notre façon de dire "Merci de faire partie de notre famille de footballeurs !".

Et si vous vous demandez pourquoi nous le faisons, c'est simple : votre opinion compte pour nous. Il nous aide à nous développer et à vous offrir un service toujours plus performant. 🚀

Mais attention ! Nos promotions sont aussi dynamiques que le football lui-même. Elles changent en fonction de la saison et des événements spéciaux. C'est pourquoi nous vous conseillons de garder un œil sur nos canaux de médias sociaux et de vous abonner à notre lettre d'information. Ainsi, vous serez toujours au courant des meilleures offres.... Je veux dire, les offres !

Chez Camisetas Fútbol Sorpresa, chaque jour est une nouvelle occasion de vous surprendre et de célébrer avec vous notre passion commune : le football. 🥅❤️

Il est important d'entretenir correctement votre maillot de football pour le maintenir en bon état et prolonger sa durée de vie. Vous trouverez ci-dessous trois étapes pour laver et entretenir votre maillot de football :

1. Stockage : Avant de laver votre maillot de football, il est important de le stocker correctement. Veillez à le plier et à le placer dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Il est également recommandé de le ranger dans un endroit à l'abri de la poussière et de l'humidité.
2. Lavage : Pour laver votre maillot de football, suivez les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette. En général, il est recommandé de laver les maillots de football à la main ou à la machine à laver sur un cycle délicat. Utilisez un détergent doux et évitez les assouplisseurs. Il est également recommandé de laver le maillot de football avec des vêtements de couleur similaire afin d'éviter toute décoloration.
3. Séchage : Une fois lavé, veillez à sécher correctement votre maillot de football. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil et évitez d'utiliser un sèche-linge. Il est recommandé de le suspendre sur une corde à linge ou de le poser à plat pour le faire sécher. Assurez-vous qu'il est complètement sec avant de le plier ou de le ranger.

Il est important de noter que certains maillots de football ont un écusson. Celui-ci peut être lavé avec le maillot, mais il est recommandé de ne pas le mettre dans le sèche-linge pour éviter de l'endommager. En suivant ces trois étapes simples, vous pouvez maintenir votre maillot de football en bon état et prolonger sa durée de vie.

Chez Camisetas Fútbol Sorpresa, nous vous permettons d'écarter jusqu'à 5 équipes. Bien que nous puissions prendre en considération vos goûts personnels (par exemple : j'aime les maillots sombres / j'aime les choses voyantes / je ne suis pas fan des équipes anglaises...), ces suggestions ne peuvent pas toujours être satisfaites.

En effet, notre stock varie quotidiennement et est limité, au-delà des 5 équipes éliminées. Camisetas Fútbol Sorpresa se réserve le droit de refuser l'échange gratuit si le client a jeté des ligues, des pays entiers ou d'autres jetés qui ne sont pas les 5 équipes à jeter.

Si le client a écarté plus de 5 équipes (par exemple 7), seules les 5 premières équipes notées seront prises en compte. Si vous avez déjà effectué un autre achat chez nous, l'équipe qui vous a été attribuée sera automatiquement écartée.

Lors de l'emballage de nos boîtes surprises pour l'expédition, elles sont placées dans un sac en plastique portant les couleurs et les logos de notre marque.

Pour l'instant, nous ne pouvons pas proposer d'emballages neutres sans logo au cas où la personne qui reçoit la boîte serait celle qui recevra le cadeau et que vous ne voudriez pas qu'elle le découvre. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous proposer une solution.

Veuillez noter que l'étiquette d'expédition fournie par Correos comporte également le nom de notre entreprise en tant qu'expéditeur, et que cette information doit toujours être conservée.