En vous abonnant à notre service de boîtes à surprises, vous acceptez les conditions suivantes :

Engagement de commande minimum :

• L'abonnement comporte un engagement minimum de 2 commandes avant de pouvoir être annulé.
• Cela signifie que vous ne pouvez demander la résiliation de votre abonnement qu'après avoir reçu et effectué au moins deux commandes.

Politique en cas de rejet de la commande :

• Si vous choisissez de refuser une commande à la livraison, les politiques de retour pour rétractation s'appliqueront, y compris les frais associés, comme stipulé dans nos conditions générales de retour.
• Le refus d'une commande ne vous dispense pas de respecter l'engagement minimum de deux commandes.

Annulation de l'abonnement :

• Une fois que vous avez respecté l'engagement minimum de deux commandes, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en contactant notre service clientèle ou en utilisant les outils disponibles dans votre compte.

Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter nos Politiques de retour où vous trouverez les étapes et les conditions de traitement des problèmes.

Si le produit que vous avez acheté a été acquis en tant que réserve ou prévente (voir la confirmation de la commande), il sera expédié conformément aux délais indiqués sur le produit, le temps d'attente pour le réapprovisionnement du stock étant d'environ 15 à 30 jours.

Réserver un produit signifie que le client effectue l'achat pour garantir la livraison prioritaire du produit dès que nous recevons le stock.

Chez Camisetas Fútbol Sorpresa, nous vous permettons d'écarter jusqu'à 5 équipes. Bien que nous puissions prendre en considération vos goûts personnels (par exemple : j'aime les maillots sombres / j'aime les choses voyantes / je ne suis pas fan des équipes anglaises...), ces suggestions ne peuvent pas toujours être satisfaites.

En effet, notre stock varie quotidiennement et est limité, au-delà des 5 équipes éliminées. Camisetas Fútbol Sorpresa se réserve le droit de refuser l'échange gratuit si le client a jeté des ligues, des pays entiers ou d'autres jetés qui ne sont pas les 5 équipes à jeter.

Si le client a écarté plus de 5 équipes (par exemple 7), seules les 5 premières équipes notées seront prises en compte. Si vous avez déjà effectué un autre achat chez nous, l'équipe qui vous a été attribuée sera automatiquement écartée.

Surprise Football Shirts accorde à l'acheteur une période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison du produit.

Seuls les retours de produits répondant aux conditions suivantes seront acceptés :

• Le Produit est en parfait état (sauf défaut de fabrication), complet et dans son emballage d'origine.
• Le produit n'a pas été utilisé de quelque manière que ce soit.

*Veuillez noter que les frais de logistique de retour pour les retraits ou les retours sont à la charge de l'acheteur. Pour la péninsule ibérique et les îles Baléares, les frais s'élèvent à 7,99 euros par colis. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les acheteurs n'auront pas accès aux retours automatiques. Ils devront donc envoyer le produit par l'intermédiaire d'un bureau de poste, à l'aide du formulaire imprimé joint au colis.

**Pour les autres régions du monde, les frais de retour varient selon les pays. L'acheteur doit couvrir les frais par l'intermédiaire de la société de transport de son choix et inclure le formulaire de retour dans le colis. Les retours ne peuvent pas être traités via notre portail de retour.

***L'avertissement ci-dessus ne s'applique pas aux produits présentant des défauts de fabrication.

Dans le cas d'un échange de taille et si la commande a été passée en dehors de l'Espagne, l'acheteur sera responsable des frais d'expédition vers nos installations et des frais de retour de la nouvelle taille à l'adresse du client. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Si les produits ne sont pas en parfait état (à l'exception des défauts de fabrication).
• Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison du produit que vous avez l'intention de retourner.
• Si le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence (exposition à des produits chimiques, à des substances caustiques, à une source de flamme nue, à une chaleur excessive, à des objets tranchants...).
• Produits personnalisés par le client lui-même.
• Annulation de la commande de programmation 2 mois ou moins avant la date estimée de livraison du produit.
• Si le produit a été acheté en liquidation ou en solde.
• Si le Produit a été acheté par un intermédiaire, dans ce cas, le retour doit être demandé directement auprès de l'intermédiaire, dans le cadre de sa politique de retour.

Le but de notre site étant d'envoyer à nos clients un t-shirt au hasard, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursements. Cela dit, la satisfaction du client est très importante pour nous, donc dans des cas extrêmes, par exemple si vous avez reçu un article endommagé ou en double, ou si la taille est sensiblement différente de celle attendue, nous pouvons vous proposer un échange.

*Dans les cas décrits ci-dessus, lorsque le client tente un retour qui n'est PAS soumis au retrait en vertu des dispositions des présentes, le client doit assumer le montant décrit ci-dessus comme "logistique inverse" et 10% du prix final du ou des produits retournés pour la dépréciation et la gestion de l'entrepôt.

**L'avertissement ci-dessus ne s'applique pas aux produits présentant des défauts de fabrication.

CFS AUTOMATION SL ("SURPRISE FOOTBALL SHIRTS") et l'acheteur (l'"Acheteur") des articles vestimentaires, les produits SURPRISE FOOTBALL SHIRTS (le(s) "Produit(s)"), reconnaissent au consommateur final acheteur des Produits ("Utilisateur"), les délais de remplacement et de réparation de ceux-ci en cas de produit défectueux, à tout moment exécutoire conformément à la Loi sur la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs.

Seuls les retours de produits portant les étiquettes d'origine et le sceau du produit original seront acceptés. La demande de retour des produits doit être effectuée par le biais de notre site web PORTAL RETOURS

Veuillez noter que si vous souhaitez échanger votre maillot contre une taille différente, nous essaierons de vous proposer le même maillot que celui que vous avez reçu initialement, bien que cela ne soit pas toujours possible en raison des limitations de stock. Si la raison de l'échange est que vous préférez un maillot d'une autre équipe, nous ne pouvons l'échanger qu'UNE SEULE fois. Le délai indiqué pour effectuer l'échange est de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Si vous avez enlevé les étiquettes, nous ne pourrons pas procéder à l'échange.

En outre, vous DEVEZ imprimer et remplir le formulaire suivant et le joindre lorsque vous nous renvoyez le maillot. Si vous ne joignez pas ce formulaire au retour de votre chemise, il nous sera extrêmement difficile d'en assurer le suivi et nous ne pourrons pas garantir que vous recevrez une chemise de remplacement. En outre, il vous incombe de payer les frais de port pour tout article retourné.

Télécharger le formulaire ici

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire ci-dessus, vous pouvez écrire clairement les informations dont nous avons besoin sur une feuille séparée et la joindre à votre déclaration.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter via la page " Contact ".

Si vous êtes prêt à effectuer votre retour, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant :

Important : ce portail n'est valable que pour la péninsule ibérique et les îles Baléares. Si vous venez d'une autre région, vous devrez gérer vous-même le retour ou l'échange par l'intermédiaire de l'entreprise de transport de votre choix.

Commencez par mon retour